আমাদের সরবরাহকৃত পণ্যসামগ্রী যেমন টাটকা শাকসবজি, ফলমূল, কাঁচা মাছ, মাংস, দুধ ও দুগ্ধজাত সামগ্রী অত্যন্ত পচনশীল (Perishable) এবং স্বাস্থ্যবিধি-সংবেদনশীল। এই কারণে একবার গ্রাহকের কাছে পণ্য সফলভাবে ডেলিভারি হওয়ার পর কোনো অবস্থাতেই পণ্য ফেরত বা রিটার্ন (Return) নেওয়া হয় না।

অর্ডার কনফার্ম ও বুকিং করার পর আমাদের ওয়্যারহাউস বা হাব থেকে দ্রুততম সময়ে আইটেম প্যাক ও রাইডার অ্যাসাইন করা হয়। তাই অর্ডার বুকিং ও ডিসপ্যাচ হওয়ার পর কোনো নগদ ক্যাশ রিফান্ড প্রদান করা হয় না।

ডেলিভারি পাওয়ার সময় যদি অর্ডারে কোনো বিশেষ বা অপ্রত্যাশিত সমস্যা পরিলক্ষিত হয়:

• পণ্য কোনো কারণে নষ্ট, পচা বা গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) থাকলে।
• চালান অনুযায়ী কোনো আইটেম অনুপস্থিত (Missing Item) থাকলে।
• ভুল বা ভিন্ন কোনো পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হয়ে থাকলে।